Zvýšenie dovolateľnosti
Spoločnosť HOUR spol. s r.o. je slovenská IT firma, ktorá ponúka svojim klientom riešenia pre riadenie ľudských zdrojov a s ním súvisiacej agendy: personalistika, mzdy, dochádzka a oblasť účtovníctva.
Pri zachovaní počtu agentov na linke
dokážeme obslúžiť viac zákazníkov efektívnejšie.
Nutnosť zvýšiť efektivitu
Prudký nárast počtu zákazníkov HOUR spol. s r.o. priniesol aj zvýšené nároky na podporu. Tím podpory nie vždy stíhal spracovať všetky dopyty, dvíhať všetky telefonáty a odpovedať na všetky e-maily. Toto predstavovalo potenciálne riziká pre kvalitu poskytovanej služby.
Procesy a technológie
Call centrum, ktoré implementoval ALCASYS – systém IVR, identifikácia klientov, zavedenie call back-ov, nasadenie softphones, prinieslo klientovi vyššiu efektivitu pri spracovaní volaní. Znížila sa čakacia doba na linke zákazníckej podpory a zvýšila sa spokojnosť klientov.
“Vďaka riešeniu od ALCASYS zvládame nárast zákazníckych dopytov efektívnejšie a dokážeme poskytovať služby stále väčšiemu počtu zákazníkov.”
Ing. Branislav Horeháj,
Výkonný riaditeľ HOUR
Manažment na základe dát
Manažment HOUR má vďaka historickému a on-line reportingu call centra detailný
prehľad o prevádzke na linke zákazníckej podpory. Dnes vedia optimalizovať procesy tak, aby čo najefektívnejšie zabezpečili kvalitnú zákaznícku podporu.
Od začiatku spolupráce v roku 2007 dochádzalo k rozširovaniu kapacity a funkcionality riešenia call centra až na súčasných 12 agentov. Spolu vybavia viac ako 35.000 prichádzajúcich a odchádzajúcich telefonátov ročne.