Na zákaznické péči záleží víc než kdy dřív. Většina firem o ní mluví jako o prioritě, ale realita je často jiná.
I dnes stále narážíme na zbytečné chyby, které kazí zákaznickou zkušenost. Nejde o složité technologie. Jde o maličkosti, které rozhodují, jestli zákazníku společnosti zůstane, nebo odejde.
Připravili jsme přehled nejčastějších chyb v zákaznické péči. Pokud se jim vyhnete, máte vyhráno.