Hladký přechod na moderní CCaaS řešení
Čti více
Úspešný projekt železnice vo Vysokých Tatrách
Úspešný projekt železnice vo Vysokých Tatrách
Čti více
Blog | Jak umělá inteligence zvyšuje úroveň call center
Na začátku října jsme uspořádali pár prezentací, které ilustrovaly posun v našem odvětví. Akce nesla příznačný název: Budoucnost AI v kontaktních centrech.
Čti více
Blog | Automatizace a robotizace jak ji neznáte
Období pandemie bylo zatěžkávajícím testem pro mnohé firmy s kontaktními centry. Stále vedou boj s neuvěřitelným náporem volajících, mailujících nebo chatujících zákazníků. Jelikož mnohé pobočky firem byly kvůli opatřením zavřené, zákazníci neměli jinou možnost.
Čti více
Blog | Jak stoupla dovolatelnost na infolinku o 11 procent po implementování řešení.
Případová studie s AHOJ!
Čti více
Blog | Proč je důležitá pozitivní zákaznická zkušenost?
Abyste doručovali dobré výsledky, musíte pochopit potřeby zákazníka. Ty jsou na prvním místě. U mnohých fráze, u druhých povinná jízda z donucení trhu. Ideální je, když potřeby zákazníka definuje firma jako přirozený přístup k podnikání. Zároveň poskytuje zákaznickou zkušenost a tu vnímají jako značku na trhu.
Čti více
Blog | Co znamená pro firmu zavádět omnichannel?
Podnikání nám přináší denně nové výzvy. Zákazník však nepočká, než vy na ně zareagujete. Chce vyřídit požadavek rychle, efektivně a ke své spokojenosti. Jak dosáhnout toho, aby byli všichni spokojeni?
Čti více
Blog | Získejte náskok před konkurencí! 10 trendů v kontaktních centrech
Kontaktní centra se změnila. Čelí novým výzvám, a to zejména z hlediska zákaznického chování, potřeb a nových technologických trendů. Firmy se tomu musely přizpůsobit a zároveň se vyrovnat s novými skutečnostmi. Chytrá řešení patří mezi top trendy budoucnosti. Pojďte se podívat na další žhavé novinky!
Čti více
Blog | 6 důvodů, proč je Omnichannel žádaným řešením pro kontaktní centra
Přečtěte si 6 benefitů, které může firma získat zavedením Omnichannel kontaktního centra do zákaznické podpory.
Čti více
Video | Prostředí agenta – agentská webová aplikace
Aplikace mohou být složité, nepřehledné. Nechceme, aby naši agenti z prostředí aplikace měli bolesti hlavy.Jak vypadá ideální agentská webová aplikace?
Čti více
Video | Omnichannel kontaktní centrum
Existuje způsob, jak spravovat firemní systémy v jedné aplikaci? Řešení Omnichannel je jasnou odpovědí.
Čti více
Video | Facebooková komunikace v kontaktním centru
Telefonování je nosným pilířem kontaktních center. Co by ale přineslo rozšíření obzorů na chatování a jak do toho zapadá Facebook a řešení Omnichannel?
Čti více
Video | Hlasové služby a integrace s CRM
Noví klienti přibývají každý den, mnozí se vracejí zpět, jiní odcházejí. Jak se neztratit ve stovkách informací, čísel a požadavků
Čti více
Genesys Cloud
Cloudové řešení postavené na technologii Amazon Web Services (AWS) - bezpečné prostředí, které se svým výkonem vždy přizpůsobí potřebám zákazníka.
Čti více
ALCASYS vám pomůže s rychlým přechodem na home office
ALCASYS vám pomůže s rychlým přechodem na home office
Čti více
