Ministerstvo zdravotnictví Slovenské republiky hledalo komplexní technologické řešení, které by umožnilo zřízení specializovaných krizových linek pro širokou veřejnost. V rámci projektu, spolufinancovaného z fondů Evropské unie, se díky našemu řešení Omni-A podařilo úspěšně nasadit spolehlivý systém, který splňuje vysoké nároky na bezpečnost, přehledné rozhraní a dostupnost.
Ministerstvo zdravotnictví Slovenské republiky stálo před úkolem vytvořit bezpečné a důvěryhodné prostředí pro poskytování okamžité psychologické pomoci. Vzhledem k citlivosti tématu i povaze cílové skupiny bylo klíčové, aby nové linky splňovaly nejen technické požadavky, ale i vysoké nároky na ochranu osobních údajů, spolehlivost a snadnou obsluhu.
Kromě hlavní linky zaměřené na duševní zdraví bylo nutné zprovoznit i specializovanou linku věnující se problematice parafilií. Obě služby měly být dostupné každý den včetně víkendů a svátků, přičemž provoz měl být zajištěn vyškolenými odbornými konzultanty - lékaři, psychology či psychiatry s možností přepojení na specializované odborníky.
Hlavní požadavky zadání:
Spolehlivé technologické řešení pro dvě samostatné linky s odlišným zaměřením
Vysoká úroveň zabezpečení, včetně šifrování údajů volajících
Intuitivní prostředí pro odborníky bez nutnosti rozsáhlého školení
Flexibilní provozní nastavení a jednoduchá správa v reálném čase
Rychlá implementace v souladu s časovým rámcem dotační výzvy
Bezplatná linka distančního poradenství
v provozu: PO–NE: 10:00–22:00
Linka Parafilik
v provozu: PO–NE: 15:00 – 18:00
na telefonním čísle: 0800 193 193
Řešení zahrnuje:
Agentskou aplikaci pro konzultanty zajišťující příjem a správu hovorů
Supervisorskou aplikaci pro specializované odborníky, kteří mohou přebírat složitější případy
Online formuláře, které se konzultantům automaticky otevírají při příchozím hovoru a usnadňují sběr klíčových informací
Zelenou linku 0800 193 193, dostupnou bezplatně z celé republiky
Úvodní hlášku s IVR, která volajícího diskrétně nasměruje ke správné lince podle zvoleného tématu
Pro maximální ochranu citlivých údajů je telefonní číslo volajícího šifrováno – dešifrování je možné pouze na základě oficiální žádosti ze strany oprávněných složek, kterou zpracovává telekomunikační operátor.
„Linky pro duševní zdraví vyžadují nejen odbornost a empatii pracovníků na druhé straně, ale také spolehlivý systém, který je podpoří. Společnost Alcasys k projektu přistoupila s profesionalitou i pochopením, díky čemuž se nám podařilo vytvořit službu, která opravdu funguje a hlavně pomáhá."
Stabilní a bezpečné technologické zázemí pro provoz dvou odborně vedených linek
Intuitivní pracovní prostředí navržené pro lékaře a psychologické odborníky, nikoli běžné operátory
Automatizaci klíčových úkonů včetně zobrazování formulářů při každém hovoru
Možnost efektivního přepojování mezi konzultanty a specialisty
Vysokou úroveň ochrany osobních údajů prostřednictvím šifrování a řízeného přístupu
Nasazení v krátkém čase, odpovídající harmonogramu dotační výzvy
Technické řešení, které je připravené na dlouhodobý provoz a umožňuje snadné rozšíření
Projekt krizových linek pro podporu duševního zdraví ukázal, že i vysoce odborné služby mohou být dostupné, technologicky spolehlivé a přitom citlivé vůči těm, kdo je využívají i poskytují. Spolupráce mezi Ministerstvem zdravotnictví Slovenské republiky a Alcasys přinesla řešení, které je nejen funkční, ale především užitečné a lidské. Jsme hrdí, že jsme mohli být součástí iniciativy, která má reálný dopad na životy lidí v náročných životních situacích a věříme, že je to teprve začátek.
Omni-A je komplexní řešení pro efektivní zákaznickou podporu, navržené tak, aby vyhovovalo potřebám malých i velkých organizací. Tento nástroj umožňuje centralizovat komunikaci ze všech kanálů, které společnost využívá, a poskytuje jednoduchý přístup ke kompletním informacím o zákaznících. Díky možnosti přizpůsobení specifickým požadavkům a snadné integraci s interními systémy Omni-A zajišťuje rychlé a efektivní reakce zákaznické podpory. Kromě toho nabízí ucelené reporty z manažerského pohledu a zároveň zajišťuje funkční ochranu systému i citlivých údajů.
Omni-A je komplexní řešení pro efektivní zákaznickou podporu, navržené tak, aby vyhovovalo potřebám malých i velkých organizací. Tento nástroj umožňuje centralizovat komunikaci ze všech kanálů, které společnost využívá, a poskytuje jednoduchý přístup ke kompletním informacím o zákaznících.
Díky možnosti přizpůsobení specifickým požadavkům a snadné integraci s interními systémy Omni-A zajišťuje rychlé a efektivní reakce zákaznické podpory. Kromě toho nabízí ucelené reporty z manažerského pohledu a zároveň zajišťuje funkční ochranu systému i citlivých údajů.
