Ako zlepšiť Customer Experience a Employee Experience súčasne?
Čítaj viac
Ako sme pripravili dátovú infraštruktúru pre ďalšie dekády
Technologická príprava na nadchádzajúce roky je veľkou výzvou pre každú firmu
Čítaj viac
Ako technológia prekonala prekážky pandémie
Prípadová štúdia o technologickom riešení pre zdravotnú poisťovňu Dôvera.
Čítaj viac
Blog | Trendy call centier v roku 2023
Odvetvie kontaktných služieb sa neustále vyvíja. Inak tomu nie je ani v roku 2023. Pozrime sa spoločne na trendy, ktoré tento segment formujú.
Čítaj viac
Úspešný projekt železnice vo Vysokých Tatrách
Prípadová štúdia o spolupráci so Železničnou spoločnosťou Slovensko.
Čítaj viac
Ako umelá inteligencia pozdvihuje call centrá
Začiatkom októbra sme usporiadali pár prezentácií, ktoré ilustrujú posun v našom odvetví. Event mal príznačný názov: Budúcnosť AI v kontaktných centrách.
Čítaj viac
Blog | Automatizácia a robotizácia ako ju nepoznáte
Obdobie pandémie bolo zaťažkávajúcim testom pre mnohé firmy s kontaktnými centrami. Stále vedú boj s neuveriteľným náporom volajúcich, mailujúcich alebo chatujúcich zákazníkov. Keďže mnohé pobočky firiem boli kvôli opatreniam zavreté, zákazníci nemali inú možnosť.
Čítaj viac
Ako stúpla dovolateľnosť na infolinku o 11 percent po implementovaní riešenia.
Prípadová štúdia s AHOJ!
Čítaj viac
Blog | Prečo je dôležitá pozitívna zákaznícka skúsenosť?
Aby ste doručovali dobré výsledky, musíte pochopiť potreby zákazníka. Tie sú na prvom mieste. U mnohých fráza, u druhých povinná jazda z donútenia trhu. Ideálne je, keď potreby zákazníka definuje firma ako prirodzený prístup k podnikaniu. Zároveň poskytuje zákaznícku skúsenosť a tú vnímajú ako značku na trhu.
Čítaj viac
Blog | Čo znamená pre firmu zavádzať omnichannel?
Podnikanie nám prináša denno denne nové výzvy. Zákazník však nepočká, kým vy na ne zareagujete. Chce vybaviť požiadavku rýchlo, efektívne a k svojej spokojnosti. Ako dosiahnuť, aby boli všetci spokojní?
Čítaj viac
Výsledky prieskumu potrieb zákazníckych centier v 2021
Výsledky prieskumu potrieb zákazníckych centier v 2021
Čítaj viac
Blog | Získajte náskok pred konkurenciou! 10 trendov v kontaktných centrách
Kontaktné centrá sa zmenili. Čelia novým výzvam a to najmä z hľadiska zákazníckeho správania, potrieb a nových technologických trendov. Firmy sa tomu museli prispôsobiť a zároveň sa vyrovnať s novými skutočnosťami. Chytré riešenia patria medzi top trendy budúcnosti. Poďte sa pozrieť na ďalšie horúce novinky!
Čítaj viac
Blog | 6 dôvodov, prečo je Omnichannel žiadaným riešením pre kontaktné centrá
Prečítajte si 6 benefitov, ktoré môže firma získať zavedením Omnichannel kontaktného centra do zákazníckej podpory.
Čítaj viac
