Genesys Cloud CX™

Špičkové cloudové řešení pro moderní kontaktní centra (CCaaS)

 

Genesys Cloud CX je přední cloudové řešení pro kontaktní centra (CCaaS). Sjednocuje veškerou komunikaci se zákazníky napříč kanály a poskytuje pokročilé nástroje pro automatizaci, analýzu i strategické řízení zákaznické zkušenosti. Platforma využívá nativní umělou inteligenci a moderní cloudovou architekturu, díky čemuž umožňuje rychlou implementaci bez nutnosti vlastní infrastruktury. 


Alcasys je certifikovaným partnerem Genesys, který firmám zajišťuje odbornou implementaci, hladkou integraci i dlouhodobou podporu. Pomáháme zefektivnit zákaznický servis, urychlit růst a posílit loajalitu klientů prostřednictvím platformy Genesys Cloud CX, která nabízí rozsáhlou funkcionalitu pro řízení zákaznické zkušenosti – od omnichannel komunikace až po pokročilou automatizaci a analýzu.


Platforma využívá nativní umělou inteligenci a moderní cloudovou architekturu, díky čemuž umožňuje rychlou implementaci bez nutnosti vlastní infrastruktury. 

Co Genesys Cloud CX přináší

 

Genesys Cloud CX je navržen tak, aby zjednodušil provoz kontaktního centra, zrychlil obsluhu zákazníků a podpořil růst firmy. Díky sjednocení komunikace, automatizaci a pokročilé analytice pomáhá firmám dodávat konzistentní a kvalitní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály.

Získáte:

  • Jednotnou platformu, která zajišťuje plynulou komunikaci se zákazníky bez ohledu na kanál.
  • Vyšší efektivitu provozu, protože automatizace odlehčuje operátorům a urychluje řešení požadavků.
  • Podklady pro strategická rozhodnutí, díky kterým můžete řídit výkon a zlepšovat služby na základě analýzy dat.
  • Technologickou flexibilitu, která umožňuje škálovat podle aktuálních potřeb a bez nutnosti vlastních serverů.

 


CCaaS řešení jsou tedy ideální pro firmy, které hledají flexibilní a cenově dostupné způsoby, jak zlepšit svou zákaznickou podporu.

 

Genesys Cloud CX je ideální volbou pro kontaktní centra všech velikostí – od menších týmů až po provozy s tisíci interakcemi denně.

 Klíčové funkce a benefity Genesys Cloud CX

 

Omnichannel řešení

Propojte telefon, e-mail, chat i sociální sítě díky omnichannelu do jedné platformy, aby zákazník mohl plynule přecházet mezi kanály, aniž by musel opakovat své požadavky. Operátoři mají kompletní přehled o historii komunikace, což umožňuje rychlou, přesnou a bezproblémovou obsluhu.

Nativní umělá inteligence a automatizace

Zrychlete řešení požadavků, automatizujte rutinní úkoly a uvolněte ruce agentům pro složitější případy. Genesys využívá prediktivní směrování, analýzu sentimentu, automatické přepisy a sumarizace konverzací. Umělá inteligence navíc pomáhá efektivně třídit požadavky podle tématu i naléhavosti.

Workforce Engagement Management (WEM)

Zlepšete plánování, motivaci i výkon týmu. Díky WEM nástrojům snadno sestavíte směny, sledujete kapacity a poskytujete operátorům zpětnou vazbu, která vede k vyšší spokojenosti i lepším výsledkům.

Speech & text analytics a reporty

Sledujte provoz v reálném čase a rozhodujte se na základě dat. Genesys nabízí přehledné dashboardy, pokročilou analýzu hovorů i textové komunikace a nástroje pro vyhodnocení výkonu operátorů i spokojenosti zákazníků.

Cloudový provoz

Genesys Cloud CX běží v cloudu, takže není potřeba vlastní infrastruktura. Získáte vysokou dostupnost, snadné škálování, přístup odkudkoli a rychlé nasazování nových funkcí. To vše při zachování maximální bezpečnosti dat.

Samoobsluha a IVR

Umožněte zákazníkům řešit požadavky samostatně, bez čekání. Interaktivní hlasová menu (IVR), voiceboti a chatboti obsluhují klienty nepřetržitě, zvyšují dostupnost služeb a snižují zátěž vašeho týmu.

Genesys Product Preview
  

https://www.alcasys.cz/irius/content/detail/1086

CCaaS řešení jsou tedy ideální pro firmy, které hledají flexibilní a cenově dostupné způsoby, jak zlepšit svou zákaznickou podporu.

 

Genesys Cloud CX poskytuje nepřetržité produktové inovace – ročně přináší více než 400 nových funkcí.

Proč právě Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX je navržen pro cloudovou éru a zajišťuje, že budete mít agilitu, škálovatelnost a inovace, které potřebujete k úspěchu. Rozlučte se se staršími systémy. Díky nativní otevřené cloudové platformě, založené na rozhraní API, poskytuje Genesys Cloud CX výhody cloudu.

Genesys je lídrem v oblasti zákaznické zkušenosti a kontaktních center s více než 30letou historií. Jeho cloudová platforma se neustále vyvíjí a kombinuje technologickou vyspělost s intuitivním uživatelským prostředím.

 

  

 

Zvolte Genesys Cloud CX, pokud hledáte:

 

Globálně ověřené řešení

Platformu využívají tisíce firem po celém světě, od start-upů po velké korporace. S Genesys získáváte stabilitu, která prošla zátěžovými zkouškami v praxi.

Pravidelný vývoj a inovace

Genesys neustále rozvíjí své nástroje a funkce v reakci na potřeby trhu. V cloudu získáváte přístup k novým funkcím automaticky, bez nutnosti zásahů do infrastruktury.

Maximální flexibilitu

Ať už obsluhujete desítky nebo tisíce zákazníků denně, Genesys Cloud CX se přizpůsobí vašim aktuálním potřebám. Platformu můžete škálovat nahoru i dolů bez složitých úprav.

Výkonné API a možnosti integrace

Díky otevřenému rozhraní API a podpoře cloudových služeb jako AWS je Genesys ideálním řešením i pro komplexní prostředí se specifickými požadavky.

Bezpečnost na podnikové úrovni

Genesys splňuje nejpřísnější bezpečnostní standardy a nabízí nástroje pro správu přístupů, šifrování a auditování, které vyhovují i regulovaným odvětvím.

Genesys Cloud Product Shot

Přehled licencí

 

Genesys Cloud CX Licencí

Genesys Cloud CX 1

Pro hlasová kontaktní centra

  • Voice channel
  • Call routing
  • Speech-enabled IVR
  • Outbound campaigns
  • Analytics and reporting
  • Unified communications
  • Interaction recording
  • Knowledge Společné funkce
  • Native bots Společné funkce
  • Predictive engagement Společné funkce
  • Predictive routing Společné funkce
  • Agent Copilot Společné funkce
Zjistit více

Genesys Cloud CX 2

Pro omnichannel kontaktní centra
s integrovaným zajištěním kvality
a dodržováním předpisů

  • Digital channels
  • Voice channel
  • Omnichannel routing
  • Speech-enabled IVR
  • Outbound campaigns
  • Analytics and reporting
  • Unified communications
  • Quality assurance and compliance
  • Knowledge Společné funkce
  • Native bots Společné funkce
  • Predictive engagement Společné funkce
  • Predictive routing Společné funkce
  • Agent Copilot Společné funkce
Zjistit více

Genesys Cloud CX 3

Pro omnichannel kontaktní centra
s kompletními funkcemi pro řízení zaměstnanců (WEM)

  • Digital channels
  • Voice channel
  • Omnichannel routing
  • Speech-enabled IVR
  • Outbound campaigns
  • Analytics and reporting
  • Unified communications
  • Employee performance
  • Resource management
  • Quality assurance and compliance
  • Knowledge Společné funkce
  • Native bots Společné funkce
  • Predictive engagement Společné funkce
  • Predictive routing Společné funkce
  • Agent Copilot Společné funkce
  • AI-powered forecasting and scheduling Společné funkce
  • Speech and text analytics Společné funkce
Zjistit více

 

Proč s Alcasys

 

Úspěšné kontaktní centrum nevzniká jen výběrem správného nástroje.

Nedílnou součástí pro opravdu úspěšné řešení je zkušený partner, který nástroj dobře zná a dokáže ho přizpůsobit vašemu prostředí. Alcasys má s platformou Genesys Cloud CX bohaté zkušenosti, které přetavuje v precizně navržená řešení. Díky efektivnímu postupu a důrazu na kvalitu zvládáme i složitá nasazení rychle, bez výpadků a s minimální zátěží pro váš tým.

Alcasys vám nabízí:

 

Komplexní řešení na míru

Od prvotní analýzy až po každodenní provoz. Navrhneme řešení kontaktního centra, které odpovídá vašim procesům, zákazníkům i týmu. Zajistíme výběr vhodných technologií, zapojení AI nástrojů, integraci, testování i zaškolení.

Hladkou implementaci a integraci

Přechod na nový systém zvládnete hladce, bez výpadků a bez zbytečné zátěže pro váš tým. Vše probíhá s důrazem na kontinuitu provozu a minimální narušení chodu firmy.

Dlouhodobou péči a rozvoj

Nasazením to pro nás teprve začíná. Poskytujeme technickou podporu, průběžné úpravy systému i strategická doporučení, která vám pomohou držet krok s vývojem trhu i očekáváním zákazníků.

20 let zkušeností a silný tým

V oblasti kontaktních center působíme více než dvě desetiletí. Máme stabilní tým certifikovaných specialistů, kteří propojují technologickou expertízu s pochopením reálného provozu.

Podpora s úsměvem

Případové studie a zkušenosti klientů

Moderní technologie
pro Solutions and Services
Moderní technologie pro Solutions and Services
Hladký přechod
na moderní CCaaS řešení
Hladký přechod na moderní CCaaS řešení
Co přinesla spolupráce
SSE a Alcasys
Co přinesla spolupráce SSE a Alcasys

 

Za každým úspěšným kontaktním centrem stojí spolehlivá technologie a profesionálové, kteří jí rozumí. Alcasys je ověřený partner, se kterým zvládnete přechod na Genesys Cloud CX rychle, bez výpadků a s měřitelnými výsledky. Navrhneme řešení přesně na míru vašim potřebám, které skutečně funguje.

Kontaktujte nás. Rádi vám ukážeme, jak by Genesys Cloud CX mohl fungovat právě u vás.

Kontaktujte nás 

Najdeme rešení, jak dosáhnout vaší vize.

Kontaktujte nás