Společnost Solutions and Services, a.s., člen skupiny Veolia Group, se rozhodla nahradit on-premise řešení Genesys Engage s ústřednou OXE a vlastní agentskou aplikací přechodem na moderní CCaaS řešení Genesys Cloud, které poskytuje širší možnosti, vyšší efektivitu i uživatelsky přívětivější
prostředí.
Původní call centrum závislé na lokálním hardwaru bylo plně nahrazeno cloudovou infrastrukturou, která zajišťuje spolehlivější a efektivní provoz.
Modernizace telefonie přechodem z ISDN linek, které vyžadovaly fyzickou ústřednu, na SIP trunk. Ten umožňuje přímé zakončení v cloudu, čímž se eliminuje potřeba fyzického serveru nebo jiného hardwaru.
Integrace s interním CRM prostřednictvím na míru vytvořené webové aplikace, která je plynule začleněna do prostředí Genesys Cloudu.
Integrace s AWS (Amazon Web Services) umožnila zabezpečenou komunikaci s interními systémy zákazníka, které nejsou přístupné z veřejného internetu.
Přechod na novou technologii byl zajištěn s důrazem na provozní kontinuitu, aby bylo call centrum plně funkční 24/7.
„Projekt proběhl nad očekávání dobře, zejména s ohledem na potřebu nahradit původní agentskou aplikaci. Operátoři si používání chválí. Například nahrávání havarijních hlášek je perfektní. Také bych rád vyzdvihl špičkovou práci technických konzultantů Alcasysu.“
Moderní a jednotné CCaaS řešení plně přizpůsobené potřebám společnosti.
Službu běžící na robustní AWS infrastruktuře s dostupností přes 99,99 %.
Řešení splňující veškeré nároky GDPR včetně možnosti průběžného mazání nahrávek.
Text-to-speech nástroj, který umožňuje agentům efektivně generovat havarijní hlášky v reálném čase.
Aplikaci pro generování specifických reportů a přehlednou práci s provozními daty.
Kompletní know-how pro provoz, správu a rozvoj řešení napříč organizací.
Solutions and Services, a.s. je členem skupiny Veolia, která je přední globální společnost specializující se na environmentální služby, zahrnující vodohospodářství, energetiku a odpadové hospodářství. V České republice působí od roku 1996 a poskytuje komplexní služby pro města, obce, průmyslové
podniky i komerční sféru.
Genesys Cloud je přední světové CCaaS řešení s rozsáhlou funkcionalitou, které je flexibilní, nabízí širokou škálovatelnost a vysokou úroveň zabezpečení. Genesys Cloud rovněž umožňuje snadnou integraci s dalšími řešeními a aplikacemi, což usnadňuje přechod a zlepšuje celkovou efektivitu. Díky rozsáhlému API, faktu, že je postaven na AWS službách, a vynikající dokumentaci se řešení dobře integruje. Genesys Cloud umožňuje realizaci i komplexních projektů v relativně krátkém čase.
